Skip to content 
5 dagars återbetalningspolicy
Vi vill att du ska känna dig trygg när du väljer SverigeTV. Därför erbjuder vi en begränsad frivillig återbetalningsgaranti enligt villkoren på denna sida.
Så fungerar vår 5-dagarsgaranti
Du kan begära återbetalning inom fem kalenderdagar från det att abonnemanget köptes, förutsatt att samtliga villkor på denna sida är uppfyllda.
Denna 5-dagarsgaranti är en frivillig återbetalningspolicy från SverigeTV och gäller utöver de konsumenträttigheter som enligt tillämplig lag inte får begränsas genom avtalsvillkor.
Villkor för återbetalning
För att en begäran enligt vår frivilliga 5-dagarsgaranti ska kunna godkännas ska följande villkor vara uppfyllda:
- Begäran ska skickas inom fem kalenderdagar från köptillfället.
- Begäran ska skickas skriftligen till support@sverigetv.net.
- Du ska ange orderuppgifter eller annan information som gör att köpet kan identifieras.
- Begäran ska avse det abonnemang som faktiskt har köpts.
- Vi kan be om en kort beskrivning av orsaken till återbetalningsbegäran.
En återbetalning enligt denna frivilliga garanti innebär inte att lagstadgade konsumenträttigheter försvinner. Om du har en rätt enligt tvingande konsumentlagstiftning gäller den oavsett denna frivilliga policy.
Situationer som kan undantas
Den frivilliga 5-dagarsgarantin gäller inte automatiskt i alla situationer. En begäran kan exempelvis avslås om:
- den skickas efter att femdagarsperioden har löpt ut
- abonnemanget har missbrukats eller använts i strid med villkoren
- konto- eller åtkomstuppgifter har delats på ett otillåtet sätt
- begäran innehåller medvetet felaktiga eller vilseledande uppgifter
- återbetalning redan har behandlats för samma köp
Tekniska problem bör i första hand rapporteras till supporten så att vi får möjlighet att hjälpa dig att lösa problemet. Detta begränsar inte eventuella lagstadgade rättigheter som kan gälla.
Så begär du återbetalning
Skicka ett mejl till support@sverigetv.net med ämnet “Begäran om återbetalning”.
Inkludera:
- namn som användes vid beställningen
- e-postadress som användes vid köpet
- order- eller betalningsreferens om sådan finns
- datum för köpet
- kort beskrivning av varför du begär återbetalning
Handläggning av återbetalningar
När vi mottagit en komplett begäran kontrollerar vi köpet och förutsättningarna för återbetalning. Vi kan behöva be om ytterligare information innan beslut fattas.
Om en återbetalning godkänns skickas den normalt tillbaka via samma betalningsmetod som användes vid köpet, när detta är tekniskt möjligt. Tiden tills pengarna syns på kontot kan även påverkas av betalningsleverantören eller banken.
Lagstadgade konsumenträttigheter
Denna policy är inte avsedd att begränsa rättigheter som du har enligt tvingande konsumentlagstiftning.
Vid köp på distans kan konsumenter i många fall ha lagstadgad ångerrätt. För digitala tjänster och digitalt innehåll finns särskilda regler och undantag, bland annat när leveransen har påbörjats efter ett uttryckligt godkännande och lagens övriga krav är uppfyllda.
Om du anser att en lagstadgad rättighet gäller för ditt köp kan du alltid kontakta oss och ange detta i din begäran.
Kontakta oss
Har du frågor om en återbetalning, ett köp eller dina konsumenträttigheter kan du kontakta vårt supportteam.
